星宿派的反思

星宿派这家公司,成也在公关,毁也在公关。金庸的江湖好比竞争激烈的市场,公关工作是一切工作的生命线,甚至比做产品、做市场还重要,搞不好就要出问题。

有的公司就一直不太重视公关,比如少林,他们的工作模式完全是被动式的,出大事了,酿成重大的负面事件了,众光头才出来危机公关一下,平时完全缺位。

少林派的管理团队里,一个分管公关的都没有。《天龙八部》里,“玄”字辈的高僧一大堆,说起来都是高管,一个抓公关的也没有。《倚天屠龙记》里有四大神僧,有一个抓公关的吗?也没有。这个门派在机构设置上就比较缺位,一贯地重业务、轻公关。比如达摩堂是管业务的(就是打架),罗汉堂也是管业务的,藏经阁也是管业务的,没有管公关的。唯一有点公关职能的是知客寮——都把公关部和接待办并到一起去办公了,公关工作能不弱化吗?所以少林派的公关工作才总是那么被动。举个典型的例子,有一次,少林方丈被殷素素给阴了,当着群豪的面,殷素素假装把屠龙刀的秘密告诉了方丈空闻大师,实际上半个字都没说,逗老和尚玩。不明真相的江湖群豪被蒙蔽了,连续多年一直跑到少林派群访集访,打砸抢闹,暴力索刀,酿成多起流血冲突。可是少林派呢?这个谣言始终辟不下来,“空闻发誓赌咒,说道实在不知”“不论空闻如何解说,旁人总是不信”。

堂堂一个大单位,辟谣居然要靠一把手出来“发誓赌咒”,而且大家还不信,少林派的公关能力也真是差得可以。

那么,在金庸的江湖里,最重视公关的公司是哪一家呢?毫无疑问是星宿派。星宿派以公关为立派之本,一把手亲自抓公关,群弟子人人搞公关,遇到任何工作都是公关工作先行。

比如和丐帮的大决战:

众人颂声大作:“师父功力,震烁古今,这些叫化儿和咱们作对,那真叫做萤火虫与日月争光!”“螳臂挡车,自不量力,可笑啊可笑!”“师父你老人家谈笑之间,便将一干幺魔小丑置之死地……真是闻所未闻。”

比如和少林寺的大决战:

呼喝之声,随风飘上山来:“星宿老仙今日亲自督战,自然百战百胜!”“你们几个幺魔小丑,竟敢顽抗老仙,当真大胆之极!”……“星宿老仙驾临少室山,小指头儿一点,少林寺立即塌倒。”

它还非常注重对员工公关素养的培训。据金庸说,新入星宿派的门人,未学本领,先学谄谀师父之术,一到开战,就可以千余人颂声盈耳,一片歌功颂德,掀起压倒性的强大舆论气势。

除此之外,星宿公司还很重视公关工作的创新和转型,善用新技术、新渠道、新方法,把锣鼓丝竹、箫笛唢呐、歌曲杂技、小品相声都变成了搞公关的武器,十分丰富多彩:

千余人依声高唱,更有人取出锣鼓箫笛,或敲或吹,好不热闹。

按道理说,公关抓得这么好,这家公司的公众形象应该很好,人见人爱了?可惜完全不是这样。星宿派越公关越臭,连续荣膺“江湖最臭门派奖”,比不搞公关的少林派还臭一百倍。这是为什么?这就要求我们回到一个本质问题:不管互联网行业还是别的什么行业,公关的根本目的是什么?是争取认同。归根结底,是要影响别人、改变别人,最后说服别人,让大家认同星宿老仙是个好人,星宿公司是个好公司。可是星宿公司的员工,他们拼命搞公关的目的是什么?是说服吗?明显不是,而是自证——证明自己很忠心。在这家大公司里,形成了这样一种氛围:谁不搞业务可以,但不搞公关不行。谁不搞公关,谁会显得落后、迟钝、掉队。搞公关不积极,就是对企业不忠心。

如果一不小心在公关上落后了,会怎么样呢?结果可能很不好,比如有几个员工喝彩晚了一点:

有三个胆子特别小的……想起自己没喝采,太也落后,忙跟着叫好,但那三个“好”字总是迟了片刻,显得不够整齐。于是,“众同门射来的眼光中充满责备之意”,那三个人“登时羞愧无地,惊惧不已”。你看,给师父叫好稍微迟了一点,同门就会对你充满责备之意。还好这只是同门,如果是“师父射来的目光充满责备之意”,那你就麻烦了。

在这样的环境下,员工们的公关必然不是做给受众和用户看的,也不是做给竞争对手看的,而是做给师父和同门看的。他们的锣鼓丝竹、唢呐箫笛不是演奏给受众听的,而是给师父和同门听的。他们搞公关的目的,是证明自己在公关;他们创新的目的,是证明自己在创新。一切只为了一点:表明自己忠诚、听话、没有变色。这样一来,公关的实际效果就被忽略了——只要师父、师兄听见就好,至于江湖上广大的用户信不信,公关效果好不好,谁关心啊。而且这还会产生一种效应:公关做得越夸张,就越能引起师父的注意和青睐;越是极端的文案,就越能证明自己的忠心,越不会被怀疑变心、变色。于是各种极端的说法就不断抛出来,因为越极端越安全啊。你说师父武功西域第一,我就说他天下第一,其他的弟子就干脆说他太阳系第一、宇宙第一、宇宙大爆炸前都是第一。所以到后来,这家公司的公关口径就变成了“日月无星宿老仙之明,天地无星宿老仙之大,自盘古氏开天辟地以来,更无第二人能有星宿老仙的威德。周公、孔子、佛祖、老君,以及玉皇大帝,十殿阎王,无不甘拜下风”。

在书上,有人说:星宿老仙放了屁,做弟子的应该连声赞叹,大声呼吸。这种说法本来已经很到位了,很极端了,但马上有其他弟子严肃指出:这话不对,还不够正确,更正确的版本是:师父放了屁,做弟子的应该大声吸、小声呼,否则是嫌师父的屁不够香吗?这时候,假如有一个清醒老实的人出来说:我觉得以后不宜说师父的武功“宇宙第一”,这样效果不太好,太耸人听闻,还是要客观一点,说“太阳系第一”就可以了。那他肯定会被群起围攻:你什么玩意?你什么居心?你什么后台?谁给你了这样污蔑师父的底气!因为他们都懂:围攻,是比公关更好的证明自己的机会。所以,当有爱讲实话的二货冒出来的时候,千万不要错过围攻的时机,去晚了就轮不上了。