补锅匠陆高轩

陆高轩是神龙教中的人物,负责的是公关工作。神龙教这家公司很有意思,如今商界也很常见的,它的主营业务已经空心化了,似乎不采药也不卖药了,困守一岛,唯一剩下的就是公关。

你或许以为干公关没意思,前途有限,不如干产品和干市场。这便错了。越是严酷和复杂的市场环境,公关工作就越不能放松。举一正一反两个例子说明:正面例子是郭靖。正因为有了得力的公关总监黄蓉,为他经营公众形象,大大地帮助了“郭大侠”扬名天下,连郭家的红马和双雕都成了群众喜闻乐见的吉祥物。反面例子是星宿派。这家公司不可谓不重视公关,一把手亲自抓公关,全体成员群策群力搞公关,但由于没有一位好的公关总监策划统筹,内容建设和技巧创新都很不足,每次搞正面公关总是产生负面效果,企业的公众形象越来越不堪。

所以,在江湖上公关工作不是重要,而是至关重要。

下一个问题就来了:武侠世界里,公关工作的最大挑战是什么?或有人说:最大挑战是市场信不信、用户信不信。这还不够深刻。事实上最大的挑战不是用户信不信,而是自己信不信。道理很简单,如果自己都做不到勤学、多思、笃信,又怎么谈得上深入浅出、培育市场、引导用户?

以金庸小说里的三位公关人才为例进行说明。第一位是勤学、多思、笃信的典型,乃是南海鳄神。

南海鳄神是四大恶人这个团队的“喇叭”和发言人,忠于团队,至死不渝,很大程度上为“四大恶人”扭转了公众形象。读者们逐渐地喜爱上了他,如果没有这位好发言人,“四大恶人”的团队形象和人气要差一大截。

在《天龙八部》里,我们关于四大恶人的背景知识大多来自南海鳄神的大嘴巴普及,包括四人的名称、绰号、宗旨、性格等等,金庸都是借南海鳄神的口说出来的。他是个称职的发言人,不但在四大恶人团队里话最多,嗓门最大,而且发言风格直率诚恳,几乎有问必答,甚至问一答三,绝不搞闪烁其词或无可奉告。

事实上四大恶人更偏重主业——干坏事,并不太重视公关工作,南海鳄神在团队里只排名第三就是明证。但难能可贵的是,鳄神始终尊敬和拥护段老大,搞公关工作出彩而不出位,口口声声“老大的话总是不错的”“他武功还是比我强得多”。

最终南海鳄神被老大杀了,死在了自己团队同事手里,这充分说明公关工作是多么难做。

第二位公关人才,是从“笃信”到“不信”的思想动摇的典型,乃是李岩。

李岩是《碧血剑》里闯王李自成团队的公关总监。应该说,在起义军事业的前期,他是有功劳的,特别是制定了那一句著名的营销口号:“吃他娘,穿他娘,开了大门迎闯王,闯王来时不纳粮。”不要小看这一句口号,它为起义军赢得了海量粉丝,吸纳了一大批忠诚的种子用户。可惜到了后期,李岩的思想滑坡了,他的创业热情开始消退,渐渐开始质疑公司的价值观,对团队的信仰开始动摇。《碧血剑》中说,起义军进北京后,他仅仅因为看到战士们犯了一点错误,比如借住了几间民房,借用了市民一些钱米,和一些姑娘大嫂产生了强迫性恋爱关系等等,他就想不开了,“悲愤不已,只有浩叹”,说了不少牢骚怪话,甚至“气得说不出话来,脸色发白,腾的一声,重重坐在椅中”,用类似的举动宣泄自己的不满情绪。最后李自成当机立断,把李岩清除出团队,把他和他的思想一起扫进了垃圾堆。

李岩总监的深刻教训是,人的思想不会永远先进,领先市场一年容易,领先三年五年就很难。对于你自己宣扬的产品价值和团队理念,不但要信,而且要始终相信,坚持相信,永远相信。像李岩这样先是相信,然后又忽然不信了的,还不如从一开始就不信,免得搞得自己很难过,也搞得大家都很难过。

第三位公关总监,是心里从来都不信的“补锅匠”典型,乃是神龙教的陆高轩老夫子。如果说李岩是从“信”到“不信”,那么陆高轩就是一直都不信但一直都装作很信的典型犬儒。

对于神龙教团队的事业,他从来谈不上什么信仰,也谈不上什么忠诚,不过是为了保住自己的位子,揣度着教主的心思,拼命地把“文章做得四平八稳”,搞那些缝缝补补的工作。

比如韦小宝胡说有一篇唐代碣文,预言洪教主要仙福永享、寿与天齐。陆高轩明明知道是假的,不但不戳穿谎言,反而顺水推舟,就势伪造了一篇碣文来拍教主的马屁,岂非缝缝补补、欺上瞒下的典型?

后来神龙教里一伙头目造反,和洪教主斗得两败俱伤。在几个造反派里,也是陆高轩最先跳出来答应妥协、搞调和,当“补锅匠”,让神龙教这艘到处漏水的大船继续开下去。

陆高轩同志补来补去,最后越补越漏,自己也没落到个好,反而洪教主看见他就来气,某日终于忍无可忍,“一把抓住了陆高轩,喝道:‘都是你这反教叛徒从中捣鬼!’”然后重重一掌,打得他“双目突出,气绝而死”。

陆高轩的劣迹,最值得批判和反思。说到底他不是一个战士,只是一个神龙教事业的同路人。等到洪教主自己都混到无路可走了,你这个同路人又能走到哪里去?要知道,市场大潮滚滚,公司此起彼落,一个有前途的团队里最不缺的就是补锅匠。陆高轩最好的选择是停止补来补去,别人说锅上有洞,陆高轩坚决说:哪里有洞?明明可以煮饭。倘若漏了呢?那就是你的米不行。